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配送異常說明

請問如何聯系到給我送貨的快遞員?

超雄發快遞:當您的訂單分配給具體配送員并已出發配送,在物流信息中就會顯示配送員聯系電話。


快遞告知丟件,怎么處理?

先貨后款訂單建議您重新下單購買;先款后貨訂單建議您提交退款申請,如您還需要該商品建議重新下單購買。


配送過程中,物品損壞,怎么辦?

您好,分以下兩種情況:

1.簽收前:您可以拒收商品;

2.簽收后:如果您已經簽收,建議您提交退換貨申請,由專業的超雄售后人員為您處理。


收到的商品少了/發錯了怎么辦?

商品少件情況:

同個訂單購買多個商品可能會分為一個以上包裹發出,可能不會同時送達,建議您耐心等待1-2天,如未收到,請在3天內聯系客服,超雄機械商品可直接聯系在線客服。


發錯貨情況:

超雄機械商品:若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,可直接點擊“客戶服務”下的返修/退換貨或商品右側的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


為何物流顯示簽收,卻沒有收到?

若訂單物流信息中顯示已簽收,實際卻沒有收到貨,可能存在以下幾種情況:

1、您的家人、朋友、公司前臺、小區門衛等代收點幫忙代收,建議您優先查找下;

2、配送人員誤操作已簽收,建議您耐心等待配送人員為您送貨;

若您長時間未收貨商品建議您聯系超雄在線客服幫您查詢原因,讓客服盡快為您處理。


地址比較偏遠,配送不到怎么辦?

請在下單前先聯系超雄客服咨詢好后再確定配送。


商品一直沒收到,怎么辦?

您好,您可以直接微信,電話或在線聯系客服專員為你“催單”催辦對應的訂單。


如何自提?

下單時,配送方式選擇“上門自提”(請選擇離您最近的自提點),自提訂單提交成功后,訂單到達指定自提點。


任何商品都可以自提嗎?

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今天訂單提交成功,多久可以上門自提?

您好,現貨自提訂單生產當日即可,訂貨一般需要1-2日,根據您下單所提交的聯系人信息和電話,訂單到達自提點后,訂單收貨人將收到手機短信通知,方可上門自提。


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