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配送與收貨

1、商品配送
1.1賣家所選擇的快遞公司在派送商品時應當主動聯系收貨人,而不應在未征得收貨人同意的情況下將商品交由小區保安、門衛、公司前臺等人簽收。
1.2賣家應與快遞公司約定,在提供配送過程中,應遵守京東平臺相關規則規定的標準及規范,為消費者提供滿意的配送服務,積極提升客戶滿意度。

2、商品簽收
2.1賣家按照約定發貨后,收貨人有及時收貨的義務。收貨人可以本人簽收商品或委托他人代為簽收商品,被委托人的簽收視為收貨人本人簽收。
2.2消費者只填寫了收貨地址,但沒有填寫收貨人或填寫的收貨人信息不特定,商品在收貨地址被簽收的,該簽收視為消費者本人簽收。

3、商品驗收
3.1收貨人簽收商品時,應當對商品進行驗收。
3.2涉及商品表面一致的事項,收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 本條所稱“表面一致”,是指憑肉眼即可判斷所收到的商品表面狀況良好且與網上描述相符,表面一致的判斷范圍包括但不限于商品的形狀、大小、數量、重量等。
3.3收貨人簽收商品時發現表面不一致的,有權拒絕簽收商品。 賣家應在商品拒收后及時聯系消費者,進行處理。
3.4對于需要先簽收再打開包裝查看的商品,收貨人應當要求承運人當場監督并打開包裝查看,如發現表面不一致,應當在簽收單(收貨人聯和承運人聯)上備注詳細情況并讓承運人簽字確認或者直接退回商品。
3.5收貨人無正當理由拒絕簽收商品的,運費由消費者承擔。
3.6收貨人拒絕簽收商品后,賣家應當及時聯系承運人取回商品。因賣家怠于取回商品所產生的額外運費、保管費等費用由賣家承擔。


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